{"id":1620,"date":"2013-05-28T09:35:23","date_gmt":"2013-05-28T07:35:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hyperpac.de\/?p=1620"},"modified":"2013-05-29T23:24:10","modified_gmt":"2013-05-29T21:24:10","slug":"ein-garantiefall-rma-bei-western-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hyperpac.de\/?p=1620","title":{"rendered":"Ein Garantiefall (RMA) bei Western Digital"},"content":{"rendered":"

Update 29.05.2013<\/span><\/strong><\/p>\n

Das Social Media Team von Western Digital hat mir eine kleine Wiedergutmachung geschickt. Nice. Thx !<\/p>\n

\"wdsocialmedia\"<\/a><\/p>\n

—<\/p>\n

\"satared\"<\/a>(only in german – sorry)<\/em><\/p>\n

Western Digital baut ganz gute Festplatten, zum Beispiel die 3 TB Western Digital SATA RED<\/a>. Die Festplatten sind nicht die Billigsten, daf\u00fcr sind sie schnell, zuverl\u00e4ssig und haben 3 Jahre Garantie. F\u00fcr meinen Home-Server hatte ich 7 St\u00fcck bestellt. Eine der Festplatten war “dead on arrival” (DOA), d.h. sie war schon von Haus aus kaputt. \u00c4rgerlich, aber auch kein Weltuntergang, schlie\u00dflich gibt es die besagten 3 Jahre Garantie.<\/p>\n

Also schnell den RMA (Garantietausch) \u00fcber das Western Digital Support Portal <\/a>beantragt, die Festplatte verpackt, den vorgefertigten Paketaufkleber ausgedruckt und ab damit in die Post. Das war am 19.04.2013. Laut Sendungsverfolgung des Paketdienstes wurde das Paket am 23.04.2013 erfolgreich zugestellt. Danach passierte erst einmal nichts. Gar nichts. Am 28.04.2013 habe ich mich dazu entschlossen, eine Supportanfrage bei Western Digital zu starten, da laut RMA-Status meine defekte Festplatte noch nicht mal eingetroffen war. Was dann folgte war ein knapp 4-w\u00f6chiger Dialog mit einer netten Supportmitarbeiterin namens Jean. Zun\u00e4chst wurde ich um Geduld gebeten, da es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis ein eingehendes Paket bei Western Digital verbucht wird. Also habe ich gewartet. Nach den 10 Tagen – es war nat\u00fcrlich noch immer nichts passiert – wurde ich gebeten, einen Nachweis \u00fcber die Zustellung zu erbringen. Erledigt. Daraufhin erhielt ich die schlimmste Antwort die man sich als Kunde in so einem Fall w\u00fcnscht: “Ihr Fall wurde zur Kl\u00e4rung an eine andere Abteilung \u00fcbergeben. Sie erhalten dann umgehend Nachricht.” Innerlich hatte ich ab diesem Zeitpunkt die Sache schon abgeschrieben, obwohl sich Jean wirklich um eine L\u00f6sung bem\u00fchte.<\/p>\n

Ein paar Tage sp\u00e4ter dann das Wunder. Urpl\u00f6tzlich \u00e4nderte sich der Status meines RMA, innerhalb eines Tages wurde ein Austausch veranlasst, nach einem weiteren Tag gab es sogar eine UPS Trackingnummer und wiederum 3 Tage sp\u00e4ter hielt ich tats\u00e4chlich eine neue Festplatte in den H\u00e4nden. Dummerweise zeigte der Kalender bereits den 27.05.2013. Damit hat der RMA “nur” 34 Tage gedauert (23.04. – 27.05.).<\/p>\n

Danke an Western Digital f\u00fcr dieses rundum negative Serviceerlebnis !<\/p>\n

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Update 29.05.2013 Das Social Media Team von Western Digital hat mir eine kleine Wiedergutmachung geschickt. Nice. Thx ! — (only in german – sorry) Western Digital baut ganz gute Festplatten, zum Beispiel die 3 TB Western Digital SATA RED. Die Festplatten sind nicht die Billigsten, daf\u00fcr sind sie schnell, zuverl\u00e4ssig und haben 3 Jahre Garantie. … Continue reading Ein Garantiefall (RMA) bei Western Digital<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,14],"tags":[747,748,744,537,745,746,743],"class_list":["post-1620","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-annoying_spam_privacy","category-it_wordpres","tag-3-tb","tag-doa","tag-garantie","tag-rma","tag-sata-red","tag-wd","tag-western-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hyperpac.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1620","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hyperpac.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hyperpac.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hyperpac.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hyperpac.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1620"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.hyperpac.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1620\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1634,"href":"https:\/\/www.hyperpac.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1620\/revisions\/1634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hyperpac.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1620"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hyperpac.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1620"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hyperpac.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1620"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}